当行业步入深度调整与高质量发展并行的新周期，酒店业的竞争早已超越单纯的规模与品牌之争，悄然转向组织能力与人才生态的深层较量。所有宏大的战略愿景，最终都要通过一个个具体的人、一套套特定的组织机制来落地生根。

5月15日，门墩儿·2026中国酒店及文旅运营与发展大会盛大启幕。在这场汇聚行业智慧的高端盛会上，雅阁酒店集团副总裁关玲女士应邀出席圆桌峰会，聚焦“组织生长：从层级管控到敏捷生态的进化法则”，与来自不同领域的行业精英展开思想交锋，为酒店管理的组织变革命题贡献雅阁智慧。

一、极致组织，机制效率：雅阁的组织进化哲学

“如果说到雅阁机构与组织的总体方向，可以用集团年度对组织搭建的八字指导方针来概括——极致组织，机制效率。”圆桌对话中，关玲女士开门见山地分享了雅阁酒店集团的组织管理哲学。她进一步阐释，这一方针意味着对雅阁团队的要求，已从以往的“价值创造”，到更加聚焦、更加直接的“解决问题”。

这一理念的形成，与雅阁独特的基因密不可分。关玲女士介绍，雅阁酒店集团源自澳大利亚，以酒店轻资产输出为经营主业。2025年6月，中国旅游集团旗下中旅酒店战略投资雅阁酒店集团，使雅阁成为兼具央企背景与外资品牌基因的轻资产专业管理公司。“在中旅酒店的领导下，雅阁继续以全方位的市场化运营机制为行业服务。”这种双重基因的融合，既赋予了雅阁深厚的资源底气，又保留了市场化运作的灵活身段，为组织形态的敏捷进化提供了得天独厚的土壤。

二、技术赋能，以人为本：拥抱人工智能的雅阁路径

当话题转向人工智能与技术应用，关玲女士阐述了雅阁鲜明而务实的态度：“不盲从，相信人的力量；勇敢地拥抱新技术，并最大程度地将成熟技术应用于工作日常。”

她透露，“雅阁酒店集团近三年已形成稳定的集团中台管理体系。所有合同项目的任务设定、责任岗位、完成时限、工作成果与支持文件等环节，均在技术平台上实现并实时共享；集团内外的日常管理，包括工作日志、工作流程及成员酒店经营实时数据等，均可通过中台完成。这些举措最大程度为‘极致组织、机制效率’的组织架构要求提供了技术保障。”关玲女士同时强调，雅阁对于技术的应用注重持续迭代与问题修复，确保技术真正服务于集团工作实际，从而发挥人工智能等新技术的真正作用。

三、向上有方向，向下有根基：描绘生命力组织的理想模样

“一个真正有生命力的酒店组织，在各位心中是什么模样？”面对主持人的终极提问，关玲女士给出了充满人文温度的答案。

她引用达尔文《进化论》中的经典论断：“能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化做出快速反应的。”她进一步描绘道，一个优秀的组织应当是一个健康的生命体——“向上有方向，向下有根基，向内有成长，向外有担当”。向上，是战略清晰、目标坚定；向下，是文化扎根、制度夯实；向内，是人才持续成长、能力不断迭代；向外，是对行业、对社会有贡献、有担当。

酒店业，终究是一个高度依赖人的行业。从层级管控到敏捷生态的进化，本质上是对人的解放——让每一位员工从僵化的流程束缚中挣脱出来，在清晰的方向指引下发挥创造力，在包容的文化氛围中实现自我成长。雅阁酒店集团的组织建设以“极致组织，机制效率”为锚，以技术赋能为翼，以人的力量为本，在这场组织进化的时代命题中，书写属于自己的答案。

关于雅阁酒店集团

雅阁酒店集团是专门从事酒店管理及相关服务的酒店管理集团，致力于为全球业主提供酒店及度假村委托管理服务。旗下拥有13大酒店品牌：雅阁国际大酒店、雅阁璞邸酒店、雅阁度假酒店、雅阁酒店、雅阁欢聚酒店、雅阁公寓、雅阁维福顿公寓、澳斯特酒店、雅阁澳斯特酒店、澳斯特精选酒店、澳斯特公寓、澳斯特WOW酒店及Metro酒店。雅阁酒店集团项目遍布200个城市，品牌价值14.23亿元，全球酒店集团215强第35名。