2023年我国旅游市场呈现出强劲复苏的态势。据文化和旅游部发布的数据显示，一季度国内旅游总人次12.16亿，同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元，同比增长69.5%。“五一”和端午小长假，国内旅游收入同比增长分别为128.90%和44.5%。

暑期持续升温的市场让文旅行业商家纷纷摩拳擦掌，以期抓住机遇。作为国内领先的私域科技运营服务商，景栗科技基于对旅游业的深入洞察，为某旅游平台定制了私域运营方案，助力商家更低成本、更高效率、更有温度地获客转化，加速增长。

服务从触达开始

完善私域运营体系沉淀私域流量

随着移动互联网的高歌猛进和流量红利见顶，旅游企业几乎都深陷流量增长的困境，OTA平台也不例外。因此，景栗科技在企微生态为该旅企定制了完善的私域运营体系，建立私域运营SOP沉淀私域流量，挖掘客户长期价值，节省企业经营成本。

该旅游平台业务涵盖酒店、机票、火车票、景点门票等产品服务，景栗科技通过对全渠道多触点流量进行分析，从生态流量（企业公众号、小程序商城、微信生态、腾讯广告、小程序购票……）和内容流量（AI智能外呼、短信、裂变、异业合作……）两方面布局，设置渠道活码实现精准引流获客。

私域合作，扫码咨询

为了让用户清晰感知企业形象，景栗科技为该旅企打造了立体、直观的品牌IP人设“XX同行者”承接线上用户。该人设是富有生活感的旅游达人，行业专业知识过硬，热爱分享，不仅为用户提供售前售后的咨询服务，还作为“福利官”为用户发送各种优惠福利。其账号对外信息展示页面设置了在线买票、福利合集、娱乐专区、线上客服等入口，便利用户下单或参与活动。

以购票小程序引流为例，将火车票-首页弹窗、火车票-首页公告栏、购票成功、退票成功4个触点分成售前场景和售后场景，设计分层运营框架。通过不同场景下的引流链路设计，配置对应的成员承接页、即时欢迎语、入群承接页引导用户加企微或进入社群。

品牌IP人设“XX同行者”从与用户建立连接的那一刻起，便在朋友圈、1V1、社群等场景，根据不同的运营策略和标准化的运营SOP与用户互动，通过专业、有温度的服务向用户传递品牌价值，种草产品，进行情感交流，与用户建立长效连接，沉淀私域流量。

比如，在购票福利群内，“XX同行者”在周一、周二、周三14:00-17:00组织群成员开展互动游戏、幸运抽奖、分享有礼活动；周四9:00进行花式签到和购票提醒，12:00引导群成员参与话题互动，14:00-17:00打卡晒图，20：00-21：00开设出游小课堂；周五发布1分钱抢券活动，通过有节奏的与用户互动，更好地实现用户留存。

游客变用户，再变回头客

如何让旅行不再是“一票子买卖”？

旅游行业消费频次低，客单价高，决策过程，具有很大的随机性。因此，对很多旅游行业企业而言，旅游业不仅转化难，而且更多时候是一票子买卖。如何提高转化率、如何实现老客的增购与复购是旅企长期探索的课题。景栗科技私域解决方案为旅游业商家找到了旅客变回头客的“密码”。具体来说，有3个要点：

一、以用户为中心提供服务产品。景栗科技认为，只有从用户需求出发，把用户服务好，他们才愿意下单乃至复购。根据景栗科技私域服务体系，品牌IP人设“XX同行者”在朋友圈、社群、1V1几个核心场景，根据用户旅程，在恰当的时机以让用户舒服的方式为其提供所需的产品和服务。

比如，在社群通过持续、有价值的内容输出，为群用户提供高性价比旅行路线推荐、专业知识科普等内容价值，并结合火车票优惠、购票咨询、特价机票、特价酒店等超值福利，为用户提供服务价值；实时回复用户关于购票、定酒店、景区交通、行程规划等方面的问题咨询……切实让用户感到其诉求“事事有回应，件件有着落”。

二、多样营销方式锁定用户。针对首单用户，在长期群通过限时秒杀、幸运抽奖、优惠券发送等方式刺激用户下单，或在节庆大促期间拉快闪群，针对阶段爆款产品进行集中促销转化；针对增购和复购用户，设立会员等级制度和积分制度，利用会员权益和积分兑换商城产品（如，免费旅行机会和周边产品等）等福利带动回购。

三、精细化运营提升用户体验拉复购。根据用户画像和用户标签体系对用户进行分层，通过精细化的运营对20%的优质用户进行追踪、管理，提升用户体验从而促进回购。

▲标签赋能精细化运营20%的优质客户

比如通过社群用户“多次下单”“有内容能力”标签，对优质用户进行活动提醒、复购提醒触达，引导他们制造/传播内容，带动他人消费；通过“机票红包数量”标签，对于拥有红包数量较多的用户少触达或不触达，对没有红包或拥有少量红包的用户进行1V1 内容触达，引导用户领券、购票，减少对非需求用户的打扰，减少用户流失。

在整个私域用户运营过程中，景栗科技标准化的服务流程保障了该旅企规模化服务水平，而景栗科技自研的智能运营工具又提升了运营效率与转化率。在新技术和新的营销方式的加持下，该旅企的生意正迎来新的可能性。